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Nota de prensa
  • Las compañías aéreas pueden aumentar los ingresos por servicios complementarios mediante la empatía, la capacidad y la amabilidad
  • El cambio de política de Ryanair o el incidente de las nueces de Korean Air demuestra que las compañías aéreas necesitan mejores objetivos para alcanzar el éxito empresarial
  • CarTrawler - 02/02/2015, 12:02h

Dublín, Irlanda, 2 de febrero de 2015: Michael O’Leary, director general de Ryanair, admitió recientemente: “Si hubiera sabido que ser más amable con nuestros clientes iba a funcionar tan bien, lo habría hecho hace años”. La revelación de O’Leary es muy importante para la industria aeronáutica, y vale la pena destacar que sus recientes directrices para que los clientes sean tratados con amabilidad se asientan en los valores probados de la empatía, la capacidad y la amabilidad. El último informe sobre ingresos por servicios complementarios patrocinado por CarTrawler examina cómo los equipos directivos de las compañías aéreas pueden trabajar juntos por el bien de sus clientes, empleados e inversores.

Efectivamente, puede que sea una filosofía de retorno a lo esencial, pero a veces, en un mundo plagado de tecnología, algunos recordatorios terapéuticos vienen bien para reajustar nuestros valores morales. Mediante el uso de las cualidades intrínsecamente humanas de la empatía, la capacidad y la amabilidad, el último informe sobre ingresos por servicios complementarios aconseja a los equipos directivos de compañías aéreas que aumenten los ingresos por servicios complementarios según los siguientes enunciados:

• Trate de comprender el punto de vista de los demás departamentos antes de añadir servicios a la carta.
• Los empleados de primera línea son una fuente vital de inteligencia, hable con ellos antes de añadir algo.
• La empatía es una herramienta fundamental para la diplomacia; y para ser líder en ingresos por servicios complementarios se necesitan dotes diplomáticas.
• Las compañías aéreas con visión de futuro deberían hacer que sus empleados reserven y compren los billetes como sus clientes.
• La capacidad tiene un enemigo natural: la complejidad; mejore los servicios a la carta.
• No invite a las autoridades reguladoras a que participen en su negocio, ya que así no se resolverán los problemas sistémicos.
• Evite la confusión de los consumidores y consagre los recursos corporativos a simplificar el autoservicio.


“Aumente los ingresos por servicios complementarios mediante la empatía, la capacidad y la amabilidad” ha sido publicado hoy en un informe gratuito de 16 páginas disponible en el sitio web de CarTrawler: www.cartrawler.com. La serie de informes sobre ingresos por servicios complementarios de 2015 está patrocinada por CarTrawler. CarTrawler proporciona a las marcas de aviación, viajes, hoteles, ocio y consumo una conexión directa a más de 1300 agentes líderes e independientes de alquiler de vehículos, empresas de autobuses lanzaderas, limusinas y servicios con conductor en más de 30 000 oficinas en aeropuertos y ciudades de 174 países en el idioma y la divisa de su elección. Al satisfacer las demandas de los clientes en términos de variedad y comodidad, CarTrawler ofrece de forma consistente a sus socios un crecimiento rentable. Para obtener más información, visite http://info.cartrawler.com/AncillarySeriesFeb2015_ES .


Acerca de CarTrawler
Fundada en 2004, CarTrawler es una empresa tecnológica líder que proporciona soluciones de alquiler de transporte terrestre en línea totalmente gestionadas a socios del sector de los viajes en 174 países. Al trabajar en todos los segmentos y mercados geográficos del sector de los viajes, CarTrawler permite a los minoristas de viajes en línea añadir el alquiler de coches a su cartera de productos y servicios, de forma que se genera una corriente adicional de ingresos sin requerir ninguna inversión por su parte. La empresa está dirigida por Mike McGearty (CEO) y por un equipo ejecutivo de gran experiencia desde su sede en Dublín (Irlanda).

La plataforma tecnológica de CarTrawler permite a sus socios ofrecer alquiler de coches de marca propia a sus clientes a través de más de 1300 destacados agentes independientes de alquiler de vehículos, empresas de autobuses lanzaderas, limusinas y servicios con conductor en más de 30 000 ciudades y aeropuertos del mundo entero. CarTrawler proporciona asistencia técnica a todos los socios y proveedores que operan en la plataforma en varios idiomas, 24 horas al día y 365 días al año.

La cartera de socios de CarTrawler incluye algunas de las principales compañías aéreas del mundo, grupos hoteleros y minoristas de viajes en línea. Más de 64 compañías aéreas internacionales ofrecen a más de 500 millones de pasajeros soluciones de transporte terrestre proporcionadas por CarTrawler. Entre ellas, están Aer Lingus, Luxair, Hawaiian Airlines, Finnair, Norwegian Air Shuttle, Icelandair, Tigerair, West Jet, Volotea, Vueling, Virgin Australia, Transavia, Emirates, Viva Aerobus, Fly Dubai y Gulf Air. La cartera de socios de transporte terrestre de CarTrawler incluye a Hertz, Sixt, Avis, Europcar, Budget, Dollar, Thrifty, Alamo, Enterprise, National, Payless, Holiday Taxis, Blacklane y muchos más.

CarTrawler también colabora con los proveedores de software de gestión de viajes Datalex y SITA, empresas que revenden la tecnología de CarTrawler a compañías aéreas.

CarTrawler también proporciona alquiler de coches a alojamientos con presencia en línea (hoteles, alojamientos de alquiler y albergues), agentes de viajes en línea, sitios web informativos (medios de comunicación, autoridades turísticas y aeropuertos), viajes y transporte (sitios web de alquiler de coches, ferrocarriles y ferris) y agentes de viajes minoristas, entre los que cabe incluir a: Hotels.com, Momondo, Bookit.com, Starwood Hotels, Lastminute.com, American Express Travel, STA Travel, Skyscanner, Travix, Online Republic, Lowcostholidays.com, trainline.com, Via Michelin, Flightnetwork, Travelstart, HolidayExtras y Flightcentre.

CarTrawler cuenta con más de 300 empleados en Dublín, Londres y Boston, y es una empresa de capital privado respaldada por BC Partners e Insight Venture Partners. CarTrawler es también propietaria de las compañías de alquiler de coches en línea Holiday Autos y Argus Car Hire.

Para obtener más información, visite www.cartrawler.com o póngase en contacto con: Carlos Esteban, departamento de comunicación. Tel: +34 91 351 31 51, correo electrónico: carlos@artmarketing.es



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